帮助视频SB/T 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南现行
标准摘要
1.1本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服
务管理体系规范。它适用于:
a）实施、保持并改进服务管理体系;
b）使组织确信能符合所声明的服务方针:
c）向外界展示符合性;
d）寻求外部组织对其服务管理体系的认证;
e）对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。
1.2在已经建立质量管理体系并应用本标准的组织中，应把服务管理体系规范纳入到质量管理体系要
求之中。当服务管理体系规范与质量管理体系要求相同时，允许进行删减。但除非删减不影响持续保持
顾客满意的能力，否则不能声称符合本标准。
1.3对于服务管理体系规范的符合性不能成为其符合质量管理体系要求的证据，反之亦然。
1.4对于本标准的任何应用，都应明确界定其范围。
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代替标准
现行标准
修改单
- 国别:
- 中国
- 英文名称:
- Service management systems specification with guidance for application
- 中标分类:
- A 10
- ICS分类:
- 服务 > 服务综合
- 发布日期:
- 2004-06-17
- 实施日期:
- 2005-02-01
- 发布部门:
- 商务部
- 发布号:
- 2004年第12期(总第60期) 点此查看此公告发布的标准
- 官方来源:
- 商务部
- 起草单位:
- 中国商业联合会行业发展部＆北京索尔维斯企业管理咨询中心＆中国新时代质量体系认证中心＆中质协质量保证中心＆北京中大华远认证中心
- 本标准共有 3 项引用标准
- 1. GB/T 1.1-2000 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则 2. GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语 3. GB/T 19001-2000 质量管理体系 要求
- 本标准无被引用标准
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