GB/T 19010-2021 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南现行
发布日期:2021-08-20
实施日期:2021-12-01
标准摘要
本文件为策划、设计、开发、实施﹑保持和改进顾客满意行为规范提供指南。
本文件适用于与产品和服务相关的规范,其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。
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代替标准
现行标准
修改单
- 国别:
- 中国
- 英文名称:
- Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for codes of conduct for organizations
- 中标分类:
- A 00
- ICS分类:
- 质量 > 质量管理和质量保证
- 发布日期:
- 2021-08-20
- 实施日期:
- 2021-12-01
- 发布部门:
- 国家市场监管总局&中国国家标准化管理委员会
- 发布号:
-
国家标准公告2021年第11号
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- 官方来源:
-
中国国家标准化管理委员会
- 起草单位:
- 中国标准化研究院&上海市质协用户评价中心&中国质量协会&中国科学院大学&安徽国科检测科技有限公司&青岛嘉德利包装有限公司&山东景阳冈酒厂有限公司&华夏认证中心有限公司&无限极(中国)有限公司&济南新助友联精工机械装备有限公司&嘉兴新中南汽车零部件股份有限公司&山东毫瓦特新能源有限公司&上海久事公共交通集团有限公司&中国计量大学&河北省标准化研究院&泸州老窖股份有限公司&安徽古井贡酒股份有限公司&广州汽车集团股份有限公司&宁波方太营销有限公司&杭州富通通信技术股份有限公司&北京菜市口百货股份有限公司&法狮龙家居建材股份有限公司&永辉超市股份有限公司&江苏米多装饰有限公司&湖北稻花香酒业股份有限公司&河北邯郸丛台酒业股份有限公司&深圳大学&绍兴科艺标准技术咨询有限公司