帮助视频GB/T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南现行
标准摘要
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a） 寻求建立稳定的服务提升能力。
b） 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。
c） 评价服务提升的程度。
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代替标准
现行标准
修改单
- 国别:
- 中国
- 英文名称:
- Quality management-Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
- 中标分类:
- A 00
- ICS分类:
- 质量 > 质量管理和质量保证
- 发布日期:
- 2022-10-12
- 实施日期:
- 2022-10-12
- 发布部门:
- 国家标准化管理委员会
- 发布号:
- 国家标准公告(2022年第13号) 点此查看此公告发布的标准
- 官方来源:
- 国家市场监督管理总局&国家标准化管理委员会
- 起草单位:
- 厦门航空有限公司＆厦门市市场监督管理局＆中国标准化研究院＆中国计量大学＆中国民航科学技术研究院＆袁隆平农业高科技股份有限公司＆科大讯飞股份有限公司
- 本标准共有 1 项引用标准
- 1. GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
- 本标准无被引用标准
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